电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。
　　1. 账户信息查询：提供查询各类账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能。
　　2．转账汇款：提供同城转账、异地汇款等功能。
　　3. 缴费服务：提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。
　　4. 投资理财：提供买卖股票、基金、债券、黄金的功能。
　　5. 外汇交易：提供实时买卖外汇，查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能。
　　6. 信用卡服务：提供办卡、换卡申请，卡片启用、挂失，账户查询，人民币购汇还款，调整信用额度等功能。
　　7. 人工服务：提供业务咨询、投诉建议、网点信息、新业务介绍，并受理账户紧急口头挂失等业务。
　　8. 异地漫游：提供异地办理开户地各类银行业务的功能。

安全措施
　　1. 请妥善保管电话银行客户信息及密码，密码丢失有可能造成账户信息泄露和资金被盗的风险。
　　2. 通过手机或具有存储和显示输入号码功能的电话办理电子银行业务后，应立即清除所输入的密码和账号等信息。

常见问题
　　1. 为了保证您账户及资金的安全，电话银行密码一天之内连续三次输入错误，则电话银行当日不可使用，次日可继续使用。
　　2. 如果您忘记了电话银行密码，应及时携带本人身份证件及开户卡或账户，到工行网点办理密码重置。
　　3. 如果您办理电话银行销户，需携带本人有效身份证件到工行网点办理，销户即时生效。